El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) es un organismo descentralizado del gobierno federal mexicano sectorizado a la Secretaría de Salud, dedicada a brindar servicios de salud y de seguridad social a la población que cuenta con afiliación al instituto (denominados derechohabientes); quienes están asegurados obtienen un número de afiliación (NSS).
Actualmente, la Ley señala que la seguridad social tiene como finalidades: La asistencia médica. La protección de los medios de subsistencia. Los servicios sociales necesarios para el bienestar individual y colectivo. El otorgamiento de una pensión que, en su caso y previo cumplimiento de los requisitos legales, será garantizada por el Estado.
Sin embargo, se debe expresar la atención que reciben derechohabientes al acudir a solicitar un servicio médico a saber el usuario o derechohabiente se enfrenta a la siguiente problemática:
1. Hay un exceso de burocratismo aunado a la mala atención del personal cuyo trato debe ser cordial, atento y ético, siempre atendiendo con tratos dignos de seres humanos.
2.-No se encuentran los expedientes clínicos o se hacen perdedizos, esto dificulta muchas veces la rapidez del trato con el personal médico, es claro que los pacientes no tienen el Expediente Clínico y que por razones de atenderlos el mismo personal remite a los derechohabientes a su búsqueda, lo que no es responsabilidad de quien está pagando por el elemental servicio a la salud.
3.-La mala atención del personal de la policía o guardias del hospital u hospitales hacen ver al IMSS como parte de un Centro de Readaptación Social o Penitenciaría, no existe en el personal indicado cursos de relaciones humanas o tratos dignos a los derechohabientes.
4.-No hay paciencia a “pacientes” o derechohabientes, una persona enferma trae consigo pesares, enfermedad y a veces hasta conflictos psicológicos por lo que se debe considerar su derecho humano en la atención primaria de considerarlos “seres humanos enfermos”, hay malos tratos, lenguajes incómodos, prepotencia y despotismos en cuanto a la contestación sobre los problemas de beneficiarios y la mala atención recibida que no es de total calidad, pese a que se paga el servicio de Seguridad Social.
5.- El 30 de noviembre de 2022, por unanimidad con 475 votos, el pleno de los legisladores aprobó reformas a los artículos 303 de la Ley del Seguro Social y 29 de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), para que ambas instituciones ‘implementen, de forma periódica y programada, estrategias de capacitación y actualización en materia de ética y protocolos que aseguren una digna y eficiente a los derechohabientes.
6.- Un servicio de Salud, que se paga por la clase trabajadora debe ser respetado en cuanto al concepto de “servicio”, la calidad de la atención no es un juego, los trámites y citas tardías afectan la salud de los derechohabientes, los estudios clínicos son retardados, se requiere más prontitud, la burocracia es tremenda y el servicio de salud se convierte en una especie de cárcel o tiranía contra los usuarios que no desean volver a vivir el “Servicio de Salud” o “tener un parto fuera de una clínica”.
La Constitución de la Organización Mundial de la Salud afirma que “el goce del grado máximo de salud que se pueda lograr es uno de los derechos fundamentales de todo ser humano.” El derecho a la salud incluye el acceso oportuno, aceptable y asequible a servicios de atención de salud de calidad suficiente. Lo anterior con base a la búsqueda de respetar los derechos humanos, no discriminación e igualdad de género. Los servidores públicos del IMSS estarán obligados a observar, en el cumplimiento de sus obligaciones, el principio de buen trato en la prestación de los servicios y en la atención a los derechohabientes, explica el dictamen.
Se expresa este malestar dado que es preciso que se profesionalice el servicio de salud, que se atienda con criterios de máxima ética en el servicio, con respeto a los derechos humanos, con amor al trabajo digno de servir al público que llega enfermo o con algún malestar al Instituto Mexicano del Seguro Social.
El Artículo 4º de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos ordena. – La mujer y el hombre son iguales ante la ley. Ésta protegerá la organización y el desarrollo de la familia. Toda persona tiene derecho a decidir de manera libre, responsable e informada sobre el número y el espaciamiento de sus hijos. Toda persona tiene derecho a la alimentación nutritiva, suficiente y de calidad. El Estado lo garantizará.
Toda Persona tiene derecho a la protección de la salud. La Ley definirá las bases y modalidades para el acceso a los servicios de salud y establecerá la concurrencia de la Federación y las entidades federativas en materia de salubridad general, conforme a lo que dispone la fracción XVI del artículo 73 de esta Constitución. La Ley definirá un sistema de salud para el bienestar, con el fin de garantizar la extensión progresiva, cuantitativa y cualitativa de los servicios de salud para la atención integral y gratuita de las personas que no cuenten con seguridad social. Toda persona tiene derecho a un medio ambiente sano para su desarrollo y bienestar. El Estado garantizará el respeto a este derecho.
El maestro Zoé Robledo Aburto, director general del Instituto Mexicano del Seguro Social tiene un gran compromiso, atender conforme al respeto de los Derechos Humanos de la Mujer, del Niño, del Adulto Mayor, de quienes pagan un servicio y no se les regala, por tanto, es preciso atender en toda la República Mexicana, empezando con Oaxaca, uno de los estados más pobres del país, en donde sus trabajadores no se quejan, son pacientes, sin embargo, el servicio es burocrático y mal atendido en perjuicio de una institución que debe ser de las mejores de México.
Por otra parte, debe siempre atender puntualmente las recomendaciones de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, que ya deben publicarse a diario, así como de las comisiones o de los estados de la República, para mejorar sus servicios de Salud a quienes dignamente trabajan y han puesto su confianza en esta dependencia que debe tener un alto sentido de servicio al público.
