Este miércoles 3 de septiembre de 2025, usuarios de Telcel y AT&T han experimentado fallas en sus líneas telefónicas, lo que ha generado una ola de quejas a través de plataformas como DownDetector.
Problemas reportados por los usuarios de Telcel
A partir de las 15:00 horas, los usuarios de Telcel comenzaron a reportar problemas con el servicio. Según los reportes, las principales fallas incluyen:
- Falta de señal (82% de los casos reportados)
- Fallas en telefonía móvil (13%)
- Problemas con internet móvil (5%)
Usuarios de AT&T también afectados
De manera similar, los usuarios de AT&T también han enfrentado inconvenientes, con las siguientes incidencias:
- Falta de señal (88% de los casos reportados)
- Apagón total (8%)
- Problemas con internet móvil (4%)
Respuesta de las compañías
Ambas compañías de telefonía han respondido a los usuarios afectados a través de redes sociales y en la plataforma DownDetector. AT&T ha solicitado que los clientes se pongan en contacto vía mensaje directo para recibir atención personalizada, asegurando que las fallas son temporales y que están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
Por su parte, Telcel también ha recomendado a sus usuarios enviar mensajes directos para resolver los inconvenientes de forma individual.
Usuarios descontentos: Reacciones en redes sociales
A pesar de las respuestas oficiales, muchos usuarios han expresado su descontento en las redes sociales, destacando principalmente las dificultades para contactar con los ejecutivos de servicio al cliente. Algunos comentarios de los usuarios incluyen:
- “¿Problemas temporales? ¡Ya pasaron más de 40 minutos sin servicio!”
- “¿Cómo me voy a poner en contacto con un ejecutivo si no puedo llamar? Y por línea telefónica solo hay bots que no resuelven nada.”
- “Los bots no resuelven nada y nunca hay personal que atienda las llamadas.”
Además, varios usuarios de Telcel han mencionado la falta de servicio de datos y la imposibilidad de realizar llamadas de emergencia, lo que ha generado mayor frustración.
¿Qué hacer si experimentas problemas con tu servicio?
Si eres usuario de Telcel o AT&T y estás enfrentando problemas, se recomienda seguir los canales oficiales de soporte en redes sociales, enviando un mensaje directo para recibir asistencia personalizada. Ambas compañías han confirmado que están trabajando para restablecer el servicio lo más rápido posible.
