Este lunes 13 de abril de 2026, miles de usuarios en México han reportado serias dificultades para acceder a los servicios digitales de BBVA. La falla, que se ha vuelto tendencia en redes sociales, impide realizar transferencias, consultar saldos y acceder a la plataforma mediante métodos biométricos.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO CON LA APLICACIÓN DE BBVA?
De acuerdo con el portal especializado Downdetector, los problemas técnicos comenzaron a intensificarse poco antes de las 13:00 horas. Hasta el momento, se han contabilizado más de 1,300 quejas formales, reflejando una interrupción intermitente pero generalizada en el servicio.
Principales fallas reportadas por los usuarios:
El desglose de las incidencias muestra que la aplicación móvil es el canal más afectado:
- 66% presenta errores directamente en la App BBVA.
- 13% reporta fallas en la banca móvil.
- 11% tiene dificultades para ingresar a la banca en línea (vía web).
ERRORES EN EL ACCESO: BIOMÉTRICOS Y CONTRASEÑAS
Múltiples usuarios han señalado que la aplicación presenta problemas específicos al intentar iniciar sesión. Entre los errores más comunes destacan:
- Falla en reconocimiento facial o huella digital: La plataforma no detecta los datos biométricos.
- Error de contraseña: Al intentar el acceso manual, el sistema rechaza las claves.
- Mensaje de inactividad: La app despliega un aviso indicando que “el servicio está temporalmente inactivo”.
“Intenté entrar para hacer un pago urgente y la app simplemente no reconoce mi rostro, luego dice que el servicio no está disponible”, comentó un usuario afectado en redes sociales.
¿QUÉ HACER SI NO PUEDES ENTRAR A TU CUENTA?
Ante la caída del sistema, se recomienda a los cuentahabientes:
- Evitar intentos repetitivos: Esto podría bloquear tu usuario por seguridad.
- Verificar conexión: Asegurarse de que no sea un problema de datos móviles o Wi-Fi.
- Usar cajeros automáticos: Hasta ahora, no se han reportado fallas masivas en la red de cajeros físicos para retiros de efectivo.
- Esperar el restablecimiento: BBVA suele trabajar de manera interna para normalizar el servicio en un lapso de un par de horas.
Hasta el momento, la institución bancaria no ha emitido un comunicado oficial detallando la causa exacta de la falla o el tiempo estimado de restauración.
