Ninguna empresa puede negar el cambio en moneda nacional, ni obligar al consumidor a aceptar la política del redondeo, afirmó ayer la delegada de Profeco en Oaxaca, María de Lourdes Santiago Cruz.
En entrevista, la funcionaria federal en el estado manifestó que hasta el momento no hay quejas sobre dicho tema, dado que las denuncias no han llegado a la delegación en la entidad.
Y es que es muy común en cadenas de tiendas de conveniencia, así como de autoservicio y súper mercados que los cajeros hombres y mujeres sugieran al cliente redondear su cuenta.
“Es una estrategia que ocupan las empresas para recuperar algún ingreso o en donde no pueden acreditar el cambio lo sugieren, sin embargo no es una práctica que no se puede realizar”, dijo.
Santiago Cruz enfatizó que es una situación compleja, pero algo que no puedan hacer las tiendas de cualquier giro o rubro es negar el cambio al cliente en moneda circulante.
“El redondeo es una estrategia también cuando falta el dinero circulante (no hay cambio), y otra es la estrategia comercial de apoyo a fundaciones, casas hogar o proyectos y son tratos entre privados”, expuso.
La funcionaria afirmó que dicha acción no es obligatoria para los clientes y el cajero o la cajera deberá informar al cliente si acepta o no, dado que no es algo que se deba aplicar de manera unilateral.
Expuso que en caso de queja pueden acudir a las oficinas de la Profeco y dar a conocer el nombre de la negociación, domicilio, a fin de que se emita una orden de verificación en el sitio.
Sin embargo añadió que hasta el momento no han recibido denuncia alguna sobre el tema del redondeo en las tiendas, aún y cuando se dan casos de dicha práctica en la capital del estado.
Y es que en cualquier cadena de farmacias, tiendas de autoservicio, o cadenas de súper mercados instalados en la ciudad, los cajeros previo al cobro en efectivo buscan que el cliente acepte redondear la cifra a favor de alguna institución benéfica o campaña social.
