Si llegas a extraviar o ser víctima del robo de tu Tarjeta del Bienestar, no entres en pánico: el Banco del Bienestar cuenta con un protocolo gratuito y seguro para proteger tus recursos y reponer el plástico lo antes posible.
Aquí te explicamos qué hacer paso a paso para bloquear tu tarjeta, solicitar una nueva y evitar perder tu apoyo económico.
Paso 1: reporta el robo o extravío de tu Tarjeta del Bienestar
El primer paso, y el más importante, es reportar el robo o extravío de inmediato a los números oficiales del Banco del Bienestar:
- 800 900 2000 (línea general del banco)
- 800 821 3844 (para algunos programas sociales específicos)
Al realizar la llamada, el sistema bloqueará tu tarjeta anterior para evitar que alguien más retire tu dinero o use tus fondos.
Durante la llamada, el personal te pedirá:
- Tu CURP
- Una identificación oficial vigente (INE o pasaporte)
Al finalizar, recibirás un número de folio, que deberás conservar, pues será necesario para tramitar la reposición.
Paso 2: reúne los documentos para la reposición
Una vez que hayas hecho el reporte, prepara los siguientes documentos:
- Identificación oficial vigente
- CURP
- Comprobante de domicilio reciente
- Número de folio o referencia del reporte telefónico
Estos documentos permiten verificar tu identidad y evitar fraudes o suplantaciones.
Paso 3: acude a una sucursal del Banco del Bienestar
Con la documentación completa, acude a la sucursal más cercana del Banco del Bienestar y solicita la reposición de tu tarjeta por robo, extravío o deterioro.
El personal te informará el tiempo estimado de entrega, que puede variar según el programa al que pertenezcas, como:
- Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores
- Programa para Personas con Discapacidad
- Becas para el Bienestar Benito Juárez
Paso 4: espera la entrega de tu nueva tarjeta
Una vez aprobado el trámite, el banco te notificará la fecha y el lugar de entrega de tu nueva Tarjeta del Bienestar. En algunos casos, deberás recogerla en un módulo de la Secretaría del Bienestar.
Mientras tanto, si necesitas retirar dinero, algunas sucursales permiten hacerlo directamente en ventanilla, presentando tu identificación y el folio del reporte.
RECOMENDACIONES DEL BANCO DEL BIENESTAR
- No compartas tu NIP ni tus datos personales.
- Verifica que tu nueva tarjeta esté activada correctamente antes de usarla.
- Guarda los números de atención (800 900 2000 y 800 821 3844) para futuros reportes.
Con este procedimiento, el Banco del Bienestar garantiza que los beneficiarios puedan recuperar su tarjeta sin perder su apoyo económico, protegiendo los depósitos y evitando fraudes.
