La ciudad de Oaxaca fue el municipio del estado con el mayor número de reclamos de usuarios de servicios financieros durante el 2021, según reportó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En su informe sobre reclamaciones iniciadas en el estado de Oaxaca en el periodo enero-diciembre de 2021, la Condusef señaló que de las 4 mil 737 reclamaciones en 271 municipios de la entidad Oaxaca de Juárez registró 1, 556. Es decir, el 33 por ciento.
Con 213 reclamos (el 4 por ciento del total), Santa Cruz Xoxocotlán se ubicó como el segundo municipio con la mayor cifra; a este siguieron San Juan Bautista Tuxtepec (193 reclamaciones) y Santa Lucía del Camino (con 157). Otros de los municipios que encabezaron la lista son: Salina Cruz, Huajuapan de León, Juchitán de Zaragoza, San Sebastián Tutla, Zaachila, Santa María Atzompa y Santo Domingo Tehuantepec.
La Condusef detalló que los productos más reclamados fueron: tarjeta de crédito, seguro de vida individual, tarjeta de débito y crédito personal, al representar el 48 por ciento del total.
Asimismo, que “las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Oaxaca fueron: las malas prácticas en la gestión de cobranza con 661 asuntos, consumos no reconocidos con 585 y solicitud de cancelación del contrato o póliza no atendida o no aplicada con 535, que en conjunto estas tres causas representaron el 38% del total”.
En tanto, por sector fue la Banca Múltiple la que concentró el 57% del total de los asuntos recibidos (2 mil 723 reclamaciones), seguida por las aseguradoras, con el 20% (944 asuntos).
Banco Nacional de México, Banco Santander, Metlife México y BBVA México fueron las instituciones con el mayor número de reclamaciones al concentrar el 37 por ciento. De acuerdo con la Condusef, en el 2021 hubo un aumento del 28.6 por ciento de reclamaciones respecto al año 2020, cuando se habían atendido 3 mil 683.
