De acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a nivel nacional y en el estado de Oaxaca, el servicio de las telecomunicaciones encabeza la lista de quejas de las y los consumidores.
Al menos tres de cada 10 quejas que se reciben por diversos factores como abusos en los cobros, fallas en el servicio o de plazos forzosos, corresponden a los servicios de telefonía e internet que ofrecen las grandes empresas de telecomunicaciones que operan en la entidad oaxaqueña.
Las regiones con mayor número quejas corresponde a Valles Centrales, Istmo de Tehuantepec, la Mixteca, Costa, después la Sierra de Flores Magón, el Istmo de Tehuantepec, Cuenca del Papaloapan y en menor medida la Sierra Sur y Sierra Norte.
En fechas recientes, en los municipios de Huautla de Jiménez, Tlaxiaco, San Pedro Mixtepec en la Costa, entre otras comunidades reportaron fallas en el servicio de Telmex y Telcel, situación que se agrava durante la temporada de lluvias.
Otra de las denuncias que va en aumento son planes que ofrecen las compañías con plazo forzoso de hasta 12 a 18 meses, por lo que de presentar fallas las y los usuarios se ven obligados a continuar con los contratos.
