Con la implementación de mecanismos tecnológicos que permiten mantener, ampliar sus servicios y dar continuidad a la atención de la ciudadanía en este periodo de contingencia sanitaria por Covid-19, privilegiando la salud y vida de personal y usuarios, el Poder Judicial del Estado refrenda su compromiso de garantizar a la sociedad el acceso, recepción y seguimiento de diferentes trámites y asuntos que son de su competencia.
Entre estos se encuentra el de Mediación en línea a cargo de personal especializado del Centro de Justicia Alternativa del Consejo de la Judicatura, que durante el año pasado recibió dos mil 537 asuntos, de los cuales se aperturaron dos mil 46 claves en casos de naturaleza civil, familiar, mercantil y vecinal; así como 491 de tipo penal.
Las personas interesadas en este servicio pueden enviar una solicitud al correo electrónico [email protected], con la naturaleza del asunto, su nombre, dirección, número telefónico y correo electrónico junto con los datos de la persona con la cual se necesita establecer el diálogo y llegar a un posible acuerdo.
La mediación es uno de los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC) más utilizados que permite a las partes lograr acuerdos mediante el diálogo pacífico, llevadas de la mano de un especialista institucional o mediador.
En modalidad a distancia, se entabla comunicación por videollamada o videoconferencia, en sesiones previamente programadas. En caso de requerir mayores informes se encuentran disponibles los números telefónicos 51 4 91 91 y al 800 821 77 89.
Por otra parte, el Centro de Respuesta Inmediata Justiciatel tiene la facultad y atribución de atender las dudas de la ciudadanía; ser enlace con áreas y direcciones del Poder Judicial del Estado, recibir solicitudes y orientar a litigantes, sujetos procesales y público en general que requieren del servicio, así como proporcionar apoyo o información a las y los usuarios.
En esta labor, durante enero, con apoyo de personal especializado se atendieron 271 asuntos relacionados con las materias familiar, penal y civil, recibidos a través del número 800 719 22 32.
