“¡Qué chafas!” postea un usuario del Banco Santander México en el comunicado de la institución crediticia difundido en redes sociales en el cual reconoce fallas en su aplicación y sitio web que ha impedido la realización de miles de operaciones, retiro de fondos, pagos de servicios, cobros de salarios o abonos hacia terceros o entre los propios cuentahabientes.
Además de afectaciones a negocios, comercio de todo el país, en Oaxaca los daños se extienden, por ejemplo, a trabajadores de la educación y burócratas a quienes se les deposita vía electrónica y, de acuerdo con mensajes enviados antes de la “caída del sistema” ya contaban con recursos en sus cuentas, pero, ante la ineficiencia del banco, tienen más de 5 horas sin poder realizar un trámite.
La caída de la aplicación y página aconteció de manera intermitente por la mañana, pero se generalizó a alrededor de las 14:00 horas, a las 17:20 EL IMPARCIAL intentó entrar a la página o a la aplicación con resultados negativos.
Tras las quejas de usuarios EL IMPARCIAL ofreció una nota alrededor de las 15:00 que, hasta las 17:30 llega más de mil “vistas” en las diferentes plataformas, fue hasta alrededor de las 16:30 horas, casi tres horas después de la falla generalizada que Santander emitió un comunicado.
“Nuestra aplicación y sitio web están presentando un ‘incidente’ que ya estamos atendiendo”, indica el mensaje en redes y, luego de no ofrecer solución alguna, una hora tentativa de recuperación del servicio Santander remitió a los usuarios a realizar “tus operaciones” en cajeros automáticos, muchos de los cuales inexistentes en la geografía oaxaqueña, “en sucursales”, la mayoría de las cuales cerraron a las 16:00 horas o “lo más de 41 mil corresponsables bancarios en todo el país.
De acuerdo a agencias informativas de prensa, se señaló que la plataforma de monitoreo Downdetector reportó un fuerte incremento en fallas vinculadas con los servicios digitales del banco.
De acuerdo con el monitoreo, alrededor de las 16:14 se registraron cerca de 930 reportes, una cifra que refleja la magnitud del problema entre los usuarios.
Los datos muestran que la principal afectación se concentra en Móvil personal – Iniciar sesión, apartado que representa 79% de las quejas. En segundo lugar aparece Móvil Empresarial – Iniciar sesión, con 9%, mientras que Web personal – Iniciar sesión también suma 9% de los reportes.
La molestia creció porque la falla ocurrió en un día clave de quincena, cuando miles de usuarios realizan movimientos bancarios desde sus dispositivos móviles.
En redes sociales se ha incrementado la irritación que se extiende al servicio “¿Y los ejecutivos también están fallando o por qué llevo más de 50 minutos esperando en la línea para cancelar una tarjeta?”, señaló la usuaria Frida.
La usuaria Laguna explicó que “Ocupo pagar la tarjeta!! Si no la pago me cobrarán más”. “Más de 3 horas fallando la aplicación y apenas publican algo”, aunque este mensaje es de las 16:30 horas.
