Starbucks realizará modificaciones en sus políticas y ahora solamente sus clientes podrán acceder a todos sus servicios. El código, que entrará en vigencia el 27 de enero, busca “restablecer las expectativas sobre lo que es y lo que no es aceptable en nuestras tiendas”, comentó Jaci Anderson, portavoz de Starbucks.
Este cambio forma parte de un plan más amplio bajo la dirección del CEO Brian Niccol para hacer que las citadas tiendas sean más atractivas y menos caóticas.
CAMBIOS CLAVE EN LA NUEVA POLÍTICA
- Prioridad a los clientes pagantes: La política de acceso libre a los espacios de Starbucks, que estuvo en vigor desde 2018, se modificará para priorizar a los clientes que realizan compras. En ese año, tras un incidente en Filadelfia donde dos hombres fueron arrestados por esperar sin comprar, la cadena adoptó una postura inclusiva, permitiendo que cualquier persona pudiera usar sus instalaciones. Sin embargo, la nueva política marca un cambio hacia la exclusividad para clientes pagos o sus acompañantes.
- Código de conducta: El nuevo código prohíbe conductas disruptivas, la mendicidad y establece que los empleados pueden pedir a quienes no cumplan con las reglas que abandonen las instalaciones. Los baristas serán capacitados para hacer cumplir estas normas y podrán solicitar la intervención de la policía si fuera necesario.
- Restricciones de servicios: A partir del 27 de enero, Starbucks también estará restringiendo el suministro de agua gratuita a los visitantes que pagan o a sus acompañantes. Los clientes pueden usar el baño o conectarse a Wifi antes de acercarse al mostrador para realizar una compra.
RECARGAS Y NUEVAS BENEFICIOS PARA CLIENTES
Además del nuevo código de conducta, Starbucks ha anunciado la reintroducción de las barras de condimentos y edulcorantes, que se suspenderán temporalmente hasta el 27 de enero.
De igual forma ampliará su política de recargas gratuitas, que ahora estará disponible no solo para los miembros de recompensas, sino para todos los clientes que realicen su pedido en una taza reutilizable o provista por la tienda.
El cambio está diseñado para mejorar la experiencia general en las tiendas de Starbucks, haciendo que los clientes se sientan más cómodos y valorados. Las acciones de Starbucks han aumentado un 1.1% en la bolsa, lo que refleja una reacción positiva del mercado ante estas nuevas políticas.
CAPACITACIÓN Y ADAPTACIÓN DEL PERSONAL
Asimismo, Starbucks invertirá en la formación de sus empleados para implementar estos nuevos estándares. Según un comunicado interno, los baristas recibirán capacitación de hasta tres horas para entender y cumplir con las expectativas operativas y de servicio.
Esta medida se implementará en todas las tiendas de Starbucks en Estados Unidos y Canadá, marcando un cambio significativo en su estrategia de operaciones y atención al cliente.
Con estos cambios, Starbucks busca mejorar la calidad de la experiencia para sus clientes, mientras mantiene su compromiso con la comunidad y la accesibilidad de sus servicios.
