Luego de que usuarios del IMSS denunciaran un acto de deshumanización en el Hospital General de la Zona 01 “Dr. Demetrio Mayoral Pardo” apenas el jueves 11 de junio, autoridades de la institución aseguraron que se reforzará la capacitación del personal para un mejor trato y con sentido humano.
La denuncia ciudadana señaló que una mujer tuvo que esperar bajo la lluvia varios minutos afuera del inmueble, por haber llegado antes de iniciar el horario de atención a las 6:30 de la mañana.
La mujer tenía una cirugía programada en el Hospital horas más tarde, pero llegó temprano, sin considerar que el personal de seguridad le impediría la entrada con el argumento de que aún no iniciaba el horario de ingreso.
La mujer y sus familiares les pidieron permitirles el paso para resguardarse de la lluvia, pero la respuesta fue una contundente negativa que los mantuvo bajo la lluvia varios minutos.
Ante esta denuncia, el IMSS emitió un comunicado y recordó que el acceso para pacientes con cirugía programada inicia a las 06:30 horas, conforme a los procedimientos operativos del hospital.
Señaló que, para garantizar la seguridad y el orden, se aplican protocolos de acceso y seguridad física mediante personal de seguridad subrogada, en beneficio de pacientes, visitantes y trabajadores.
“Estas medidas son supervisadas por personal institucional y la empresa de seguridad, conforme a la normatividad vigente del IMSS”, expuso la institución.
Sin embargo, como acción de mejora, destacó que se dio instrucciones de reforzar la capacitación del personal de seguridad subrogada en el buen trato, calidad en el servicio y atención de situaciones extraordinarias (como la lluvia), privilegiando una atención con sentido humano.
