Caos en el streaming mundialista. A solo unas horas de que ruede el balón en el Estadio Azteca para el partido inaugural entre México y Sudáfrica, la plataforma oficial ViX presenta graves fallas en su servicio. Cientos de usuarios que adquirieron el “Pase Mundial 2026” han comenzado a reportar la caída del sistema al intentar iniciar sesión para sintonizar la ceremonia de apertura.
De acuerdo con el portal especializado Downdetector, las interrupciones comenzaron a multiplicarse pasadas las 11:30 horas de este jueves 11 de junio, afectando tanto a la aplicación móvil como a la versión de escritorio de la plataforma de TelevisaUnivision.
LOS PRINCIPALES PROBLEMAS REPORTADOS EN VIX
El repentino tráfico masivo de aficionados provocó un cuello de botella en los servidores. Según los datos duros de Downdetector, las fallas se distribuyen de la siguiente manera:
- 54% de los reportes: Presentan fallas directas al abrir o navegar dentro de la aplicación móvil.
- 22% de los reportes: Tienen dificultades técnicas para reproducir el contenido de video de forma regular (pantalla negra o congelamiento).
- 13% de los reportes: Registran complicaciones severas para acceder directamente al sitio web desde computadoras.
CÓMO SOLUCIONAR LAS FALLAS DE VIX: GUÍA PASO A PASO
Si eres de los afectados y la plataforma no te deja ver la señal en vivo del Mundial, el Centro de Ayuda de ViX sugiere seguir estos métodos de soporte técnico para restablecer el servicio lo antes posible:
- Solución para suscriptores de ViX Premium (Error de acceso)
Si ya pagaste tu suscripción pero la app te aparece como si fueras usuario gratuito, realiza este proceso de restablecimiento:
- Abre la aplicación de ViX en tu dispositivo.
- Dirígete a la configuración y cierra sesión completamente.
- Intenta reproducir cualquier contenido marcado como Premium.
- Cuando aparezca la ventana emergente, selecciona ‘Iniciar sesión’.
- Haz clic en la opción ‘Restaurar compra’ para volver a vincular tu pago.
- Consulta de códigos de error
Si la pantalla te despliega un número específico (como el código 3001, errores 400 o problemas generales de reproducción), la plataforma recomienda no reiniciar el módem de inmediato, sino ingresar directamente al catálogo de soluciones específicas dentro del portal de Soporte Técnico de ViX.
- Contacto con soporte técnico en vivo
Si los problemas persisten a minutos del partido, puedes saltarte las filas de espera utilizando estas dos vías oficiales de atención:
- Chat en tiempo real: Ingresa a la sección de ayuda oficial web y busca el botón de Chat para hablar directamente con un agente humano del Centro de Ayuda.
- Formulario de Email: Si prefieres dejar tu reporte por escrito con capturas de pantalla de la falla, llena el formulario seleccionando la opción de Email dentro del portal de Soporte.
Ante el colapso de la app, se recomienda a los usuarios en México recordar que canales abiertos como Azteca Deportes también cuentan con transmisiones gratuitas por internet para el partido inaugural como alternativa de respaldo.
