¿Cómo reclamar a la CFE si se dañana los electrodomésticos por un apagón?
Ante esta situación, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ofrece un procedimiento para realizar reclamos y recibir compensaciones por los perjuicios sufridos durante estos cortes de energía.
Los apagones repentinos pueden ocasionar daños en aparatos eléctricos, equipos o instalaciones en los hogares mexicanos, generando un gasto adicional para los usuarios.
Durante un apagón o variaciones en el suministro eléctrico, es fundamental proteger los electrodomésticos desconectándolos de los enchufes para evitar posibles daños por picos de energía o descargas posteriores al restablecimiento del servicio.
Para solicitar el pago por daños a la CFE, los usuarios deben seguir estos pasos:
- Llenar un formato disponible en los centros de atención a clientes de la CFE, proporcionando los datos del servicio y la causa o falla que provocó los daños en los aparatos.
- Indicar la fecha y hora en que se produjo el incidente.
- Técnicos de la CFE visitarán el domicilio afectado para verificar la falla reportada.
- La CFE emitirá un dictamen técnico para determinar si procede o no el pago por los aparatos dañados.
Los requisitos para hacer el reporte ante la CFE incluyen:
- Contar con un contrato vigente con la CFE.
- Estar al corriente en los pagos de luz.
- Presentar la reclamación en un plazo máximo de 30 días posteriores al incidente.
- Demostrar que los daños en los aparatos fueron ocasionados por una falla en el servicio de la CFE.
Una vez que la CFE emita el dictamen a favor del usuario y se confirme el pago o la reparación de los aparatos dañados, será necesario presentar la documentación que acredite la propiedad, como facturas o notas de compra.
Para dar seguimiento al trámite, los usuarios pueden dirigirse al centro de atención donde se ingresó la solicitud de pago, siendo este procedimiento completamente gratuito.
Se aceptan como identificación oficial documentos vigentes como la credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral o por el Instituto Nacional Electoral, el pasaporte o la cédula profesional.
Ante cualquier duda o consulta adicional, se recomienda ponerse en contacto directamente con la CFE o acudir a sus centros de atención al cliente.
Esta información busca brindar orientación a los usuarios afectados por daños durante apagones, facilitando el proceso de reclamo y compensación por parte de la CFE.
