El Centro de Respuesta Inmediata JusticiaTel, del Poder Judicial del Estado, de forma presencial, vía telefónica, videollamada o correo electrónico, brinda orientación a la sociedad en general y abogados litigantes, respecto a algún tema de competencia de la institución, a partir de situaciones como dificultades en procesos de tramitación de un juicio, falta de atención o un trato inadecuado por parte de servidores públicos judiciales.
Durante entrevista, el director del área, César Martín Cervantes Hernández, indicó que en estos ya casi tres años de funcionamiento, el servicio creado por iniciativa de magistrado presidente Eduardo Pinacho Sánchez al inicio de su gestión, se ha consolidado logrando colocarse en la confianza de la ciudadanía.
Explicó que través de personal capacitado y profesional, con perfil de licenciado en derecho y conocimientos necesarios en las diferentes áreas jurisdiccionales; se brinda atención eficiente, satisfactoria, ágil y flexible a las personas y abogados litigantes que se acercan a este servicio para atender cuestiones con apego a la competencia y funciones de la institución.
Entre los asuntos más recurrentes mencionó las materias penal, civil, mercantil, laboral y principalmente familiar en casos de divorcios, guarda y custodia o juicios de alimentos, además de que en todo momento se respeta la independencia y autonomía de las y los jueces en cada uno de los temas a los que se da seguimiento, ya que son quienes los conocen a fondo y el procedimiento requerido.
El Centro de Respuesta Inmediata, con número 800 719 22 32, se encarga de orientar a la ciudadanía, ser enlace con las áreas y direcciones del Poder Judicial, así como de recibir vía telefónica las solicitudes de abogados litigantes y público en general que requieran información sobre algún trámite administrativo o de casos que se llevan en los diferentes juzgados.
De acuerdo con datos estadísticos, hasta inicios del 2023 se habían atendido aproximadamente cuatro mil 100 asuntos y tan solo en el mes de enero dio seguimiento a 238.
El director de Justiciatel puntualizó que personal de esta área trabaja de manera coordinada con los titulares de cada dirección y juzgado, de tal manera que se encuentre una solución satisfactoria a la problemática planteada por cada usuario; de ahí que invitó a la sociedad hacer uso de este servicio gratuito.
