La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha solicitado a todos los miembros y no miembros de la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) que cesen la práctica de verificar los comprobantes de compra en sus establecimientos. Esta medida busca proteger los derechos de los consumidores y evitar acciones que comprometan su libertad, seguridad o integridad personal.
Práctica Ilegal y Molesta
Al visitar cualquier supermercado o proveedor de bienes y servicios, los consumidores no deben ser sometidos a la revisión de sus tickets de compra al salir. Esta práctica, además de ser ilegal, resulta incómoda para los clientes. Según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores tienen prohibido realizar acciones que pongan en riesgo la libertad y seguridad de los consumidores bajo el pretexto de un registro.
La Profeco insta a los consumidores a reportar cualquier incidente de este tipo, ya sea en Walmart u otras tiendas. Los reportes pueden realizarse contactando al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o al número gratuito (800 468 8722), disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, y sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas. También pueden enviar un correo electrónico a [email protected].
Sentencia contra Walmart
En un caso emblemático, la Segunda Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ratificó una sentencia que obliga a Walmart de México, propietaria de Sam’s Club, a pagar una multa de 200 mil pesos por revisar los recibos de compra de los clientes antes de salir del establecimiento. La sentencia surgió tras una queja presentada por un cliente de Sam’s Club en Nezahualcóyotl, Estado de México, que resultó en el cierre temporal del establecimiento y la imposición de la multa.
Protección a los Consumidores
Estas medidas tienen como objetivo salvaguardar los derechos de los consumidores y asegurar el cumplimiento de las normativas comerciales vigentes, garantizando una experiencia de compra sin inconvenientes ni violaciones a la privacidad.
