El Banco de México (Banxico) busca transformar la experiencia de los usuarios al realizar operaciones financieras desde sus dispositivos móviles. A través de su análisis Panorama de la experiencia de usuario en transferencias, el instituto emisor instó a los bancos a simplificar y homologar el proceso para enviar dinero desde sus aplicaciones.
El propósito central es fomentar el uso de pagos digitales en el país, donde el dinero en efectivo continúa siendo el medio predominante para las compras cotidianas, además de solucionar las dificultades de navegación y fallas operativas recurrentes en periodos de alta demanda, como los días de pago de quincena.
“La intención es que las transferencias sean más fáciles de realizar tanto para enviar dinero entre personas como para pagar productos y servicios en establecimientos comerciales”, destaca el informe del banco central.
LOS 3 CAMBIOS CLAVE QUE PIDE BANXICO A LAS APLICACIONES BANCARIAS
Para lograr que las operaciones electrónicas sean más accesibles para toda la población, Banxico planteó a las instituciones financieras tres ejes fundamentales de mejora:
- Procesos estandarizados: Unificar los pasos básicos para transferir dinero, de modo que la navegación sea similar y familiar para el cliente, independientemente de la aplicación bancaria que utilice.
- Menos pasos para transferir: Reducir el número de clics, pantallas y validaciones innecesarias necesarias para concretar una transacción desde el smartphone.
- Operaciones intuitivas y seguras: Hacer más ágil el envío de fondos entre usuarios y facilitar el cobro en comercios, manteniendo altos estándares de seguridad.
EN EL MARCO DE LA LEY DE ECONOMÍA DIGITAL
Esta iniciativa de Banxico cobra relevancia en el contexto de las discusiones legislativas sobre la Ley de Economía Digital para Pagos Digitales y Electrónicos, proyecto que busca fortalecer la infraestructura tecnológica nacional, promover la inclusión financiera y reducir gradualmente el uso de efectivo en las transacciones comerciales en México.
