Tras la confirmación por parte de Coppel sobre fallas en su sistema de compra y abonos, miles de usuarios expresaron preocupación por el posible impacto de estos percances en sus cuentas del Fondo para el Retiro (Afore) resguardadas en la banca Coppel. En respuesta, Afore Coppel ha anunciado que se encuentra en proceso de restaurar sus servicios de atención al cliente, los cuales fueron afectados desde el pasado 20 de abril.
“Reiteramos nuestro compromiso con nuestros clientes, colaboradores y proveedores. Seguiremos trabajando para restablecer la totalidad de nuestros servicios. En caso de dudas, solicitamos a nuestros clientes comunicarse al correo [email protected] o acudir a cualquiera de nuestros módulos de atención para solicitar información”, expresó la entidad en su cuenta oficial de Facebook.
Afore Coppel enfatizó que el dinero de todos los usuarios se encuentra seguro a pesar de los inconvenientes: “Te informamos que tu dinero está seguro y no se verá afectado por esta situación. Estamos trabajando para restablecer el servicio lo antes posible”.
Ante las dudas de los usuarios sobre cómo verificar su Afore y conocer el monto resguardado, Afore Coppel recomendó consultar los datos en los talones de pago o en documentos emitidos por el IMSS o el ISSSTE. Además, por seguridad, se limita a una consulta al día. Una vez identificada la AFORE que administra los recursos, se instó a los usuarios a comunicarse con ella para obtener información detallada sobre sus cuentas.
En cuanto a la posibilidad de retirar todo el dinero de una Afore, se aclaró que se puede hacer uso de este derecho si se tiene al menos dos años de cotización y tres años con la cuenta abierta. El retiro mínimo es de 30 días y máximo de 90 días del salario base de cotización.
