Se acabó el Buen Fin y Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó sobre los principales motivos de inconformidad recibidos durante los cuatro días de ofertas. Por medio de un comunicado oficial, la dependencia reveló que atendió a 14,651 personas, brindando asesoría y orientación sobre los derechos de los consumidores y los procedimientos a seguir para presentar quejas por ofertas no respetadas, cancelación de compras, plazos de entrega incumplidos y entregas equivocadas.
RESULTADOS DE LA ATENCIÓN EN EL BUEN FIN 2024
Durante la jornada, la Profeco atendió un total de 347 inconformidades, de las cuales:
- El 77.8% de los casos se resolvieron por conciliación.
- 16.7% continúa en trámite.
- 2.3% no obtuvo respuesta de parte de los consumidores.
- 1.7% no se logró conciliar.
- 1.2% fue canalizado a otra dependencia para su atención.
- 0.3% no pudo ser conciliado por falta de información suficiente.
En total, 270 inconformidades fueron conciliadas, logrando que los consumidores recuperaran 1,690,316.42 pesos en efectivo o en especie.
PRINCIPALES MOTIVOS DE INCONFORMIDAD
La Profeco detalló que, entre las quejas más comunes, el motivo más destacado fueron las cancelaciones de compra, con un total de 53 casos. Otros motivos relevantes fueron:
- Precios no respetados: 49 casos
- Incumplimiento de promociones: 48 casos
- Ofertas no aplicadas: 45 casos
- Negativa en la entrega de productos: 32 casos
- Plazos de entrega no cumplidos: 18 casos
ENTIDADES Y PROVEEDORES CON MÁS QUEJAS
La Ciudad de México lideró el número de quejas con 74 afectaciones. Le siguieron el Estado de México (32), Jalisco (28) y Veracruz (25).
En cuanto a los proveedores más señalados, Walmart fue el más mencionado con 69 quejas, seguido por Bodega Aurrera con 37, Sam’s Club con 26, Soriana con 19, y otros como Coppel, Sears y Liverpool.
COMPROMISO DE LA PROFECO TRAS EL BUEN FIN
Aunque el Buen Fin 2024 haya llegado a su fin, la Profeco continuará atendiendo cualquier inconformidad relacionada con compras realizadas durante este período. Esto incluye casos en los que los productos entregados presenten defectos o sean diferentes a lo adquirido. La Procuraduría reitera su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y garantizar una experiencia de compra segura y justa para todos.
Si eres uno de los afectados o deseas más información sobre cómo presentar una queja, puedes comunicarte con la Profeco a través de sus módulos de atención, brigadas móviles o la línea telefónica del Consumidor.
CONSEJOS PARA LOS CONSUMIDORES
La Profeco invita a los consumidores a estar atentos a sus derechos, especialmente si experimentan algún inconveniente después de realizar una compra. Es importante verificar que las ofertas y promociones se respeten, y que los plazos de entrega sean cumplidos.
En caso de irregularidades, se recomienda guardar comprobantes de compra y contactar inmediatamente con la institución para iniciar el proceso de conciliación.
