¿Problemas con los regalos de navidad? Aquí te decimos cómo reclamar la garantía

La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece claramente las obligaciones de los proveedores en cuanto a informar y respetar las garantías, términos y condiciones aplicables en la comercialización de bienes, productos o servicios.

Consejos clave para reclamar garantías según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco):

Conoce tus derechos: Los consumidores deben estar informados sobre sus derechos en caso de recibir un producto defectuoso o dañado. La LFPC establece que los proveedores deben informar y respetar las garantías, términos y demás condiciones aplicables en la venta de bienes o servicios.

Qué hacer si tu producto presenta fallas:

-Verifica las características del producto según la orden o pedido.
-Si no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales se ofreció, tienes derecho a la reposición del producto, la devolución del importe pagado o una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
-Si el producto tiene fallas, verifica la protección o seguro contra daños incluido en la compra, o revisa la póliza de garantía para hacerla valer durante su vigencia.
-La garantía no puede ser inferior a 90 días a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio. La póliza debe ser clara y precisa, indicando su alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva, así como el domicilio para reclamaciones y los establecimientos de servicio.

Recomendaciones de Profeco:

-Al adquirir un producto, asegúrate de que cuente con garantía.
-Verifica los datos de la póliza, que debe especificar vigencia y datos del proveedor responsable.
-Si durante la vigencia de la garantía surge alguna falla, comunícate inmediatamente con el proveedor para solicitar el cambio o reparación.
-En caso de cambio de piezas, el proveedor está obligado a sustituirlas por originales.

Recuerda que el servicio de reparación durante la vigencia de la garantía es gratuito; el proveedor no puede aplicar cargos adicionales ni condicionar la garantía.
Ante cualquier inconveniente con tus regalos de Navidad, es fundamental estar informado y utilizar estos consejos proporcionados por Profeco para hacer valer tus derechos como consumidor y garantizar una experiencia positiva durante esta temporada festiva.