La Cámara de Diputados aprobó el jueves, con la unanimidad de 438 votos a favor, la iniciativa con proyecto de decreto que adiciona las fracciones VIII y IX del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en materia de cancelación de suscripciones y membresías con cobro concurrente.
Proteger a consumidores
Al presentar la iniciativa, que se consideró de obvia y urgente resolución y se le dispensaron los trámites para discutirla y aprobarla, el presidente de la Junta de Coordinación Política, diputado Ricardo Monreal Ávila, destacó que el objetivo es proteger a los consumidores de las múltiples plataformas que existen para todos los servicios: telefónicas, deportes, películas, música y videojuegos.
En 5 días vence suscripción, la alerta
Indicó que el artículo que se pretende modificar, es para que simplemente con anticipación, el proveedor le diga al consumidor “en cinco días se vence tu suscripción, ¿quieres que en automático sigas suscrita o no? Si el consumidor dice sí, pues que le sigan cobrando en automático, pero si dice no, ya no lo deseo, no pueden por qué cobrarte en automático la suscripción”.
La propuesta –añadió– es trascendente, a propósito del mundo digital, de la innovación tecnológica, del desarrollo de las tecnologías y de las múltiples plataformas que existen, pues tan importante y tan poderosa es la industria que este año se erogaron por los ciudadanos cerca de dos billones de pesos en estas aplicaciones, e incluso 67 millones de mexicanos y mexicanas utilizaron y pagaron estas plataformas y la tendencia del uso es al alza.
Das clic y te ensartan; cancelar, un calvario
Hizo mención que es impresionante el abuso de algunas de ellas, porque es muy fácil contratarlos; basta un clic para contratar una tecnología de la información. “Aprietas el clic y de inmediato quedas tú sujeto al contrato que te expiden y que te obligan a cumplir. Pero si tú quieres cancelar una de esas suscripciones, es imposible; es un calvario”.
Cobro recurrente en tarjetas
Incluso –subrayó– cuando no se vive en el domicilio o se haya expresado en múltiples ocasiones el deseo de cancelar, es imposible. “Te siguen cobrando en tu tarjeta de crédito el servicio que no recibes”.
Puntualizó que en el mundo y atendiendo al derecho comparado, existe protección al consumidor, e incluso la Comisión Federal de Comercio, por ejemplo, en Estados Unidos, tiene una aplicación que se llama Click to Cancel, lo que quiere decir que basta un clic para cancelar tu suscripción, como lo es para contratarla.
Cancelar sin penalización
Mientras que en Europa también hay mecanismos de cancelación sin penalización, sin que te cobren un solo cinco por tu deseo de cancelar alguna de estas suscripciones. Además, en Europa y en Estados Unidos hay sanciones económicas contra las empresas que se niegan a cancelar alguno de estos servicios que contratas y que deseas ya no tener.
Facilitar la cancelación
El proveedor deberá implementar un mecanismo que, sin contravenir las disposiciones contractuales, permita a la persona consumidora cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata.
