Con un total de 3 mil 528 de enero a julio de 2026, Oaxaca presentó un incremento del 3.5% en reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en comparación con 2025.
El organismo expuso que en ese periodo, de las reclamaciones concluidas, se logró recuperar al menos 18.5 millones de pesos en favor de las y los usuarios, de los cuales, el 31.3% correspondió a Oaxaca de Juárez, 6.1% a Santa Cruz Xoxocotlán y 4.2% a San Juan Bautista Tuxtepec.
La Condusef destacó que el 74.2% de las reclamaciones se atendieron mediante Gestión Electrónica, “un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual se promueven respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras”.
Asimismo, el 10.5% de los casos correspondió a conciliación; el 10.0% a prácticas de cobranza indebida; y el 5.2% restante correspondió a otros procesos legales.
“La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones con el 57.6%, seguida de las Aseguradoras con el 15.1% y las Sociedad de Información Crediticia con el 11.1%”.
En la Banca Múltiple (BM), explicó, las principalmente causas de reclamación fueron: “consumos no reconocidos”; “cargos no reconocidos en la cuenta” y “transferencia electrónica no reconocida”, que representaron el 42.2% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.
La Condusef expuso que la Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal, son los productos financieros con mayor vinculación a las reclamaciones recibidas con el 60.6%.
“Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Oaxaca, el 54.6% fue presentada por mujeres y el 45.4% por hombres. Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos, como: Tarjeta de crédito, Crédito de nómina y Vida Individual”.
Así también, del total de reclamaciones recibidas en Oaxaca, el 29.5% estuvo relacionado con un posible fraude por consumos no reconocidos y cargos no reconocidos en la cuenta.
