En una sesión exprés, la Cámara de Diputados aprobó por unanimidad reformas al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el objetivo de proteger a los usuarios de servicios con cobros recurrentes, como plataformas de streaming, apps, videojuegos y membresías telefónicas.
La iniciativa, impulsada por Ricardo Monreal, presidente de la Junta de Coordinación Política, busca poner fin a los abusos que cometen proveedores al dificultar la cancelación de servicios. 438 legisladores votaron a favor, cero en contra y ninguna abstención.
CLÁUSULAS OBLIGATORIAS Y CANCELACIÓN SIN PENALIZACIÓN
Con la reforma, las empresas estarán obligadas a:
- Informar de forma clara y destacada si un servicio implica cobros automáticos recurrentes.
- Señalar la frecuencia, monto y fecha de esos cargos.
- Obtener el consentimiento expreso e informado del consumidor antes de cualquier cargo.
- Notificar al usuario al menos cinco días antes de una renovación automática.
- Permitir la cancelación inmediata, sin penalizaciones ni procesos engorrosos.
Esto aplica para contratos realizados por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología, lo que incluye prácticamente todas las plataformas digitales.
UN PROBLEMA QUE AFECTA A MILLONES
Durante la exposición de motivos, Monreal reveló que más de 67 millones de mexicanos utilizan plataformas digitales con este tipo de cobros, que representaron un gasto total de casi 2 billones de pesos en el último año.
A pesar de ello, cancelar estos servicios se ha vuelto una pesadilla burocrática, señaló. “Aunque ya no vivas en el domicilio o hayas pedido cancelar, te siguen cobrando”, denunció el legislador.
HASTA LOS DIPUTADOS SON VÍCTIMAS
Monreal compartió su propia experiencia como víctima de estas prácticas: tras no poder cancelar un servicio de televisión por cable, se vio obligado a cancelar su tarjeta de crédito. Aun así, fue enviado al buró de crédito por el adeudo injustificado.
“Yo soy víctima de esos servicios. Resulta que rentaba un departamento, pedí cancelar el servicio, me exigieron hacerlo en persona, fui dos veces… y nunca se canceló. Me seguían cobrando, cancelé la tarjeta, y acabé en buró”, relató.
UNA REFORMA QUE LLEGA TARDE, PERO NECESARIA
Aunque bien recibida, la reforma evidencia la falta de regulación digital previa en México. Por años, empresas han aprovechado vacíos legales para atrapar a usuarios en contratos difíciles de terminar, cargando montos a tarjetas sin autorización clara.
El diputado del PAN, Elías Lixa, respaldó la propuesta, enfatizando que muchos ciudadanos ven su sueldo desaparecer por estos cobros ilegítimos.
SIGUIENTE PASO: EL SENADO
Tras su aprobación, la iniciativa fue turnada al Senado para su análisis y eventual ratificación. Si se aprueba, se convertiría en una herramienta clave para millones de consumidores que hoy luchan contra sistemas opacos y abusivos de suscripción.
