Usuarios del estacionamiento de Plaza Bella, en Oaxaca de Juárez, denunciaron públicamente, a través de redes sociales, una práctica reiterada de cobro indebido. La cual consiste en la falta de entrega del cambio completo al momento de pagar el servicio.
En tickets oficiales en poder de este medio se lee la leyenda “CAMBIO PENDIENTE $1.00 / $2.00”. Lo que evidencia que el propio sistema de cobro reconoce el adeudo, sin que el dinero sea devuelto de forma inmediata al consumidor.
PROCEDIMIENTO QUE DIFICULTA LA DEVOLUCIÓN
De acuerdo con testimonios recabados, cuando los usuarios solicitan el cambio faltante, el personal les indica que deben acudir a otra caseta distinta. Ubicada fuera del flujo natural de salida del estacionamiento.
Esta exigencia se presenta aun cuando el estacionamiento únicamente otorga 15 minutos de tolerancia. Lo que en la práctica vuelve inviable realizar el trámite sin exceder el tiempo permitido y verse obligado a pagar nuevamente.
PRÁCTICA REPETIDA, NO CASO AISLADO
Usuarios señalan que también se les informa que el cambio “solo puede devolverse el mismo día”, trasladando completamente la carga al consumidor, quien queda ante una disyuntiva injusta: perder su dinero o volver a pagar.
Los reportes coinciden en que esta situación se ha presentado en múltiples ocasiones, lo que apunta a una mecánica sistemática, más que a errores aislados.
POSIBLE AFECTACIÓN COLECTIVA
Bajo un cálculo conservador, considerando una afluencia diaria estimada de 800 a 1,200 vehículos, y un cambio no entregado promedio de 1 a 2 pesos por usuario, el monto retenido podría ascender a decenas de miles y hasta más de 700 mil pesos anuales.
Se trata de recursos que aparecen reconocidos en los comprobantes de pago, pero que no regresan al bolsillo del consumidor.
POSIBLE VIOLACIÓN A DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta práctica podría constituir cobro indebido, práctica abusiva y daño patrimonial colectivo, al contravenir disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que obliga a los proveedores a respetar precios, cantidades y entregar íntegramente el cambio.
Cabe recordar que el estacionamiento de Plaza Bella ha sido señalado en ocasiones anteriores por irregularidades, entre ellas falta de vigilancia efectiva y robos a vehículos, lo que incrementa la preocupación ciudadana sobre la calidad y legalidad del servicio.
LLAMADO A LAS AUTORIDADES
Ante estos hechos, se exhorta a las autoridades competentes a investigar la práctica, auditar los sistemas de cobro y garantizar que los recursos retenidos sean devueltos a los usuarios afectados.
El señalamiento busca alertar a la ciudadanía y evitar que una afectación aparentemente mínima, de peso en peso, se convierta en un perjuicio colectivo normalizado.
