A pesar de las críticas vertidas por usuarios respecto a la muy espaciada frecuencia, autobuses llenos en horas pico y la demanda por nuevas rutas pues apenas 4 atienden a capitalinos, la Secretaría de Movilidad (Semovi) destacó que Citybus atiende a 379 colonias de 12 municipios de la Zona Metropolitana de Oaxaca.
Aseguró que, desde su lanzamiento, ha ampliado su recorrido de 53.50 kilómetros (km) con la entrada en operación de las rutas RC01 y RC02, a 106.95 km con la puesta en marcha de las rutas RC03 y RC04, duplicando así la distancia total y mejorando notablemente la conectividad entre localidades.
En contraposición con lo señalado por usuarios, en un comunicado de prensa el gobierno afirma que se han implementado mejoras significativas en la operación de las rutas, horarios, frecuencias y paradas. Recordó que la ciudadanía cuenta con un servicio nocturno, lo que garantiza un transporte cómodo, accesible y seguro durante la noche.
Se han incorporado medidas de inclusión y seguridad con perspectiva de género y fomento a la movilidad activa como el acceso de carriolas y bicicletas, así como ascensos y descensos bajo demanda para mujeres, niñas y adolescentes en los horarios que abarcan de las 21:00 a las 03:00 horas. Aunque en la aplicación y grupos de WhatsApp usuarios han mostrado su descontento porque no se respectan las paradas bajo demanda por las noches.
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El informe abundó que el Sistema de Transporte Colectivo Metropolitano Citybus Oaxaca ha logrado beneficiar a más de un millón 737 mil 363 personas usuarias de la Zona Metropolitana de Oaxaca, ofreciendo “un servicio urbano digno y accesible que opera en cuatro rutas”.
El servicio tiene 21 unidades en funcionamiento y cuenta con operadores uniformados y en constante capacitación. Se indicó que han adoptado horarios extendidos y paradas bajo demanda para mujeres y adolescentes durante la noche, además de espacios reservados para personas con discapacidad.
Tras un año de estar suspendido en sus operaciones el reinicio de operaciones del sistema de transporte colectivo metropolitano Citybus, con 16 unidades, se puso en marcha hace un año en dos rutas: de Viguera al fraccionamiento Santa Cruz Amilpas y de Plaza del Valle al Fovissste Módulo Azul.
En el proyecto original se tenían contempladas 28 rutas.