La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha emitido una advertencia a los clientes de Bodega Aurrerá, tras recibir numerosas quejas en redes sociales.
Incumplimientos Identificados
La PROFECO ha señalado varios incumplimientos en los que pueden incurrir los negocios, incluyendo:
- No informar precios o tarifas de productos o servicios.
- No respetar precios o tarifas exhibidas.
- Incumplir con los términos y condiciones.
- No respetar las promociones y ofertas anunciadas.
- Proporcionar información engañosa.
Procedimiento para Presentar Quejas
Si algún cliente desea levantar una queja o denuncia por estos incumplimientos, PROFECO ha proporcionado las siguientes opciones:
- De manera presencial: Acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a su domicilio.
- En línea: Utilizar las herramientas Concilianet y Conciliaexprés con las empresas registradas.
- Correo electrónico: Escribir a [email protected].
Requisitos para Presentar una Queja
Para formalizar una queja, los clientes deben presentar la siguiente información:
- Nombre y domicilio del reclamante.
- Identificación oficial.
- Documentación relacionada con la reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, etc.).
- Nombre y domicilio del proveedor o, en caso de no aparecer en el recibo, el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio reclamado y los hechos que dieron lugar a la queja.
- Imprimir y presentar el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
