¿Tienes un problema con un producto o servicio? Te decimos como usar la herramienta Conciliaexprés de Profeco

Si has tenido algún inconveniente reciente con productos o servicios contratados y estás considerando presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), te presentamos una herramienta que podría agilizar tu proceso y llegar a un acuerdo directo con el proveedor: Concilianet y Conciliaexprés.

Conciliaexprés es un mecanismo de solución de controversias que te permite resolver tus problemas sin necesidad de iniciar un proceso legal. En este programa, participan numerosas empresas, incluyendo aerolíneas, agencias de viaje, tiendas de autoservicio, tiendas departamentales, casas de empeño, entre otras.

Para utilizar Conciliaexprés y llegar a un acuerdo sobre tu controversia, sigue estos sencillos pasos:

1. Inicia una solicitud de reclamación, proporcionando tus datos personales como nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, modalidad de compra y nombre del proveedor. Describe detalladamente el problema, incluyendo el nombre del producto, marca, servicio, lo sucedido y los montos o lo que pretendes con tu reclamo.
2. Puedes iniciar este proceso a través de los teléfonos de la Profeco: 55 68 87 22 (Ciudad de México) o al 01 800 467 87 22 (resto del país), en un horario de 9 a 21 horas. Una vez levantado tu caso, espera a que se llegue a un acuerdo favorable para ambas partes.

Es fundamental que guardes todas las pruebas de tu compra o consumo, como tickets, comprobantes de compra, facturas, etc., para respaldar tu reclamo y facilitar el acuerdo. Revisa también los términos y condiciones de tu compra o servicio, ya que podría haber limitaciones impuestas por la empresa o el fabricante.

Con Conciliaexprés, resolver tus problemas de consumo puede ser más rápido y eficiente. No dudes en utilizar esta herramienta si te encuentras en una situación de conflicto con un proveedor.