¿El cajero automático no te dio tu dinero? Banorte garantiza respuesta en 2 días

Si alguna vez has pasado por la molesta situación de que un cajero automático no te entregue tu dinero o lo haga de manera incompleta, Banorte acaba de implementar una política que podría beneficiarte directamente. La institución financiera se compromete a resolver estos incidentes en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si no cumple, bonificará automáticamente $1,000 pesos al usuario afectado.

¿QUÉ HACER SI EL CAJERO AUTOMÁTICO DE BANORTE NO TE DIO EL DINERO?

1. Reporta el incidente inmediatamente desde la app Banorte Móvil o por medio de su servicio de atención.
2. Conserva el comprobante de la transacción y anota el número del cajero.
3. Solicita el folio de aclaración y guarda todos los datos.
4. El banco deberá darte una respuesta en un máximo de 2 días hábiles.
5. Si no cumple este plazo, recibirás una bonificación automática de $1,000 pesos.

¡ATENCIÓN! SOLO APLICA SI HACES EL REPORTE POR LA APP

Para que esta garantía sea válida, es indispensable que solicites la aclaración desde la aplicación de Banorte. No hacerlo desde este canal puede dejarte fuera del beneficio de la bonificación.

De acuerdo con datos de la Condusef, proporcionados a La Silla Rota, Banorte figura entre los bancos con más reclamaciones relacionadas con el uso de cajeros automáticos en lo que va del año. Aquí el ranking:

• BBVA México: 666 quejas (+26.9% vs. 2024)
• Banamex: 419 quejas (-13.1%)
• Santander México: 250 quejas (-19.4%)
• Banorte: 184 quejas (-6.6%)
• BanCoppel: 76 quejas (+38.2%)

PRINCIPALES MOTIVOS DE QUEJA EN CAJEROS AUTOMÁTICOS

Las reclamaciones más comunes ante la Condusef incluyen:

• Depósitos o pagos no aplicados total o parcialmente
• Cajero no entrega la cantidad solicitada
• Retiros no reconocidos por el cliente

¿QUÉ HACER SI EL CAJERO NO TE DA EL DINERO O TE LO ENTREGA INCOMPLETO?

1. Mantén la calma.
2. Anota el número del cajero automático y la ubicación exacta.
3. Reporta el incidente inmediatamente y solicita un número de folio.
4. Espera la resolución (no debe exceder 5 días, aunque Banorte promete 2).
5. Si no hay respuesta, puedes acudir a la Condusef para levantar una queja formal.

¿Y SI EL CAJERO SE TRAGA TU TARJETA?

En ese caso:

• Llama de inmediato al banco.
• Proporciona el número y ubicación del cajero.
• Tu tarjeta será bloqueada automáticamente hasta recuperarla o solicitar una nueva.

¿AUTORIZASTE POR ERROR UN CRÉDITO EN CAJERO?

• No dispongas del dinero.
• Contacta al banco lo antes posible para cancelarlo.
• Si decides aceptarlo, pregunta por las condiciones antes de utilizarlo.