Este martes 15 de julio de 2025, cientos de usuarios del Banco Santander México enfrentaron una interrupción total de servicios tanto en sucursales como en la banca digital. Durante al menos dos horas, los clientes no pudieron realizar trámites, transacciones ni acceder a sus cuentas.
En la ciudad de Oaxaca, algunos usuarios acudieron a sucursales y se encontraron con la imposibilidad de operar debido a una caída del sistema. Una usuaria relató su experiencia en entrevista breve:
“Fui al banco a un trámite. Y ahí están comentando los ejecutivos, que se les cayó el sistema.”
LA APLICACIÓN MOSTRABA MENSAJE DE ERROR
No solo se registraron fallas en las sucursales físicas. La aplicación móvil de Santander también dejó de funcionar, impidiendo operaciones básicas como transferencias, pagos o consultas de saldo. Al intentar ingresar, se mostraba el siguiente mensaje:
“Servicio no disponible. Por el momento no es posible operar la operación, por favor inténtalo más tarde.”
Esta situación generó molestia y preocupación entre los usuarios, especialmente aquellos que necesitaban realizar operaciones urgentes.
HASTA EL MOMENTO, SIN COMUNICADO OFICIAL
Hasta la publicación de esta nota, Santander no ha emitido ningún comunicado oficial sobre la causa de la falla ni sobre las acciones correctivas tomadas. Tampoco se ha informado si hubo afectaciones mayores a nivel de seguridad o integridad de las cuentas.
La falta de respuesta institucional ha sido fuertemente criticada en redes sociales, donde usuarios exigieron transparencia y una explicación formal.
FALLOS EN BANCOS: UNA TENDENCIA CRECIENTE EN 2025
Este evento se suma a una serie de incidentes similares ocurridos en instituciones bancarias mexicanas en lo que va del año, lo que ha encendido las alertas sobre la infraestructura tecnológica del sistema financiero.
Expertos señalan que las entidades deben invertir más en resiliencia digital, protocolos de respaldo y comunicación oportuna para evitar la pérdida de confianza entre los clientes.
¿QUÉ PUEDEN HACER LOS USUARIOS AFECTADOS?
En casos como este, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recomienda:
Documentar las fallas con capturas de pantalla y hora del intento de operación.
Reportar formalmente al banco cualquier afectación.
Solicitar comprobantes físicos en caso de acudir a sucursal durante la interrupción.
Presentar queja ante CONDUSEF si no hay respuesta satisfactoria.
