Estamos en plena época de temporada de lluvias en México, y varios estados del país han sufrido severas afectaciones debido a las fuertes ráfagas de viento y la caída de árboles. Estas condiciones han dejado a miles de hogares sin servicio eléctrico, agravado por fenómenos meteorológicos como el huracán “Beryl” y la tormenta tropical “Alberto”, que han provocado apagones de varias horas e incluso días en algunas zonas.
¿CÓMO REPORTAR FALLAS ELÉCTRICAS?
Es crucial saber cómo reportar problemas eléctricos en caso de que la caída de ramas o árboles afecte el servicio en tu hogar o colonia. Si se ha visto afectado algún poste o cable de luz, es importante notificar a la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
MÉTODOS PARA REPORTAR
Teléfono: Marca 071 para levantar tu informe.
Aplicación móvil: A través de la aplicación de CFE.
Redes sociales: En los canales oficiales como:
Cuenta oficial de X: @CFEmx
Chatbot de Telegram: @CFEContigoBot
Página oficial de CFE: Reporte de No Luz
INFORMACIÓN REQUERIDA
Para realizar el reporte, debes tener un contrato vigente y estar al corriente con tus pagos. Necesitarás proporcionar los siguientes datos:
- Número de servicio
- Número de cuenta
- Número de consumidores
- Domicilio donde se presta el servicio
- Nombre del cliente
- Teléfono de contacto
- Tiempo de atención
- El tiempo de atención a partir del informe es:
- Área urbana: Máximo de 10 horas.
- Área rural: Máximo de 30 horas.
- Si la falla afecta a todo un sector o área, el tiempo de atención es:
- Área urbana: Máximo de 4 horas.
- Área rural: Máximo de 10 horas.
- Notificación a Protección Civil
La caída de un árbol puede dañar casas, automóviles o incluso herir a personas. Es importante notificar a Protección Civil o cuerpos de emergencia para que evalúen la situación y mitiguen cualquier riesgo.
¿QUÉ HACER SI EL REGULADOR QUEDÓ AFECTADO?
Si tu regulador de luz sufrió daños debido a la caída de un árbol, puedes tramitar el pago por daños a instalaciones, equipos o aparatos eléctricos ante la CFE. Para ello, necesitas:
- Tener un contrato vigente con CFE Suministrador de Servicios Básicos.
- Estar al corriente en el pago de tus recibos.
- Presentar original y copia de una identificación oficial vigente del titular del servicio.
- Si es un tercero quien representa, deberá entregar una carta poder y las identificaciones oficiales correspondientes.
- Presentar un escrito libre describiendo los daños a aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes.
- Acreditar la propiedad o el uso del inmueble (contrato de arrendamiento, de compraventa, etc.).
PROCEDIMIENTO
- Llena un formato en tu centro de atención a clientes, registrando los datos de tu servicio y la causa del daño.
- Indica el día y la hora del suceso en la solicitud.
- Los técnicos de CFE visitarán tu domicilio para verificar la falla.
- Se emitirá un dictamen técnico para determinar si procede el pago por los aparatos dañados.
El procedimiento tiene un plazo máximo de 10 días hábiles y no tiene costo adicional. La instalación también es gratuita.
Finalmente, es importante mantenerse informado y preparado para actuar ante cualquier emergencia durante esta temporada de lluvias.
