En los últimos años, el número de usuarios que realizan compras en línea ha experimentado un notable incremento en México. La mayoría de los negocios tienen sedes dentro del país, pero plataformas internacionales como AliExpress, Temu y Alibaba han ganado gran popularidad entre los consumidores mexicanos. Estas plataformas son conocidas por sus ofertas llamativas y productos difíciles de encontrar en tiendas físicas, lo que las hace especialmente atractivas para los usuarios, quienes frecuentemente ven anuncios de estos sitios en sus redes sociales.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha alertado sobre la presencia de varias plataformas en línea que engañan a los internautas con el objetivo de robar su información personal, datos bancarios o dinero. Ante este panorama, Profeco ha compartido una serie de señales para detectar posibles estafas y garantizar compras seguras.
En la edición de julio de la Revista del Consumidor, Profeco precisó los requisitos que todas las plataformas extranjeras deben cumplir para vender sus productos en México. Estos elementos son cruciales para que los usuarios puedan identificar si el sitio en el que planean realizar una compra es seguro:
- Medios de Contacto: El proveedor debe proporcionar la dirección de un domicilio físico, número de teléfono y demás datos de contacto para que los consumidores puedan presentar reclamos o solicitar aclaraciones.
- Información de Costos Totales: Las tiendas están obligadas a presentar los precios de sus productos en pesos mexicanos. Se recomienda evitar páginas que muestren costos en dólares, euros u otras monedas.
- Descripciones Detalladas: Los productos deben contar con una descripción detallada que especifique sus características y otros elementos relevantes para los clientes.
- Términos y Condiciones: Este apartado debe incluir las formas de pago, políticas de envío, cancelación y devolución, así como un Aviso de Privacidad que informe sobre la gestión de los datos personales.
Además, las tiendas no pueden enviar avisos comerciales sin la autorización del cliente y deben garantizar la seguridad en todo momento, evitando estrategias publicitarias con información poco clara o confusa.
Profeco aconseja verificar que las páginas en las que se realicen compras tengan en el URL el ‘https://’ acompañado del símbolo de un candado, indicando una conexión segura. Para mayor seguridad, los consumidores pueden consultar el Monitoreo de Tiendas Virtuales en el portal de Profeco: https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html.
En caso de enfrentar problemas, los usuarios pueden acudir a las oficinas regionales de Profeco, abiertas de lunes a viernes en un horario de 8:30 a 15:00 h. Estos centros de atención están distribuidos a lo largo de la República Mexicana.
También se puede contactar al Teléfono del Consumidor a los números (55) 5568 8722 o al 800 4688 722. El horario de atención telefónica es de 9:00 a 19:00 h de lunes a viernes, y de 10:00 a 18:00 h los sábados, domingos y días festivos.
