El domingo 14 de abril, alrededor de las 3:00 horas, los servicios de Coppel, incluyendo BanCoppel, así como otros departamentos no visibles al público, experimentaron fallas en sus sistemas. Estas fallas han impedido a los usuarios realizar diversas operaciones, como abonos, pagos, compras y solicitudes de préstamos. A pesar de las actualizaciones periódicas sobre el progreso de la situación, la empresa no ha revelado las razones exactas detrás de estas fallas, aunque se ha mencionado que se relacionan con problemas en los servidores
Posible Impacto en los Clientes
Esta interrupción prolongada de más de 40 horas podría resultar en pérdidas significativas para la tienda departamental, fundada en Culiacán, Sinaloa. La falta de información detallada sobre el incidente ha generado incertidumbre sobre si la información de los clientes, incluidas las deudas, se vio comprometida. Sin embargo, se espera que la empresa cuente con copias de seguridad para evitar grandes pérdidas
Restablecimiento de los Servicios
A pesar de la falta de información concreta sobre cuándo se restablecerán por completo las operaciones en las sucursales de Coppel en México, se ha informado que algunas de ellas continúan ofreciendo la venta de productos con pago en efectivo. Se espera que los servicios dirigidos a los clientes, como BanCoppel y la Administradora de Fondo para el Retiro (Afore), sean priorizados en el restablecimiento de operaciones
Contacto y Recursos Disponibles
Para obtener información precisa sobre los servicios que se restablecerán primero en las sucursales, se recomienda a los clientes que se pongan en contacto directo con la empresa. Coppel ha proporcionado varios canales de comunicación, como el número de teléfono 800-220-7735, WhatsApp, correo electrónico (atencion@coppel.com), y Facebook Messenger (@tiendascoppel), para atender las consultas de los clientes
En resumen, a pesar de las dificultades experimentadas, se espera que Coppel trabaje diligentemente para restablecer por completo sus servicios y minimizar el impacto en sus clientes y operaciones comerciales.
