La tarde de este jueves 23 de julio se registraron fallas masivas en el servicio de Izzi, afectando las conexiones de internet de banda ancha, WiFi y telefonía móvil de miles de usuarios en todo el país.
De acuerdo con la plataforma de monitoreo Downdetector, la interrupción comenzó a intensificarse a partir de las 16:00 horas, superando rápidamente los 2 mil reportes de afectaciones.
CIUDADES Y ESTADOS MÁS AFECTADOS POR LA CAÍDA DE IZZI
El corte en las telecomunicaciones afectó principalmente a las grandes metrópolis de México. Entre las entidades con mayor número de quejas destacan:
- Ciudad de México (con reportes específicos en alcaldías como Coyoacán y Álvaro Obregón)
- Estado de México (con fallas destacadas en Ecatepec)
- Nuevo León
- Baja California
- Jalisco
SATURACIÓN EN LA LÍNEA DE SOPORTE: USUARIOS NO PUEDEN REPORTAR LA FALLA
A través de la red social X, decenas de clientes expresaron su frustración no solo por la pérdida de señal, sino por la imposibilidad de comunicarse con el centro de atención a clientes de la compañía.
“No puedo reportar fallos en mi servicio de internet Izzi, ni por WhatsApp ni por teléfono me permite reportarlo pues no contestan”, denunciaron usuarios en redes, señalando además que las líneas telefónicas arrojaban la leyenda de “número no disponible”.
Hasta el momento, la empresa no ha emitido un comunicado o posicionamiento oficial respecto a la causa de la falla ni el tiempo estimado de restablecimiento.
Al parecer, Izzi MX presenta una caída del servicio para cientos de usuarios en este momento. ¿Eres uno de ellos?
Izzi MX is reportedly down for hundreds of users right now. Are you one of them? #Izzi_MXdown https://t.co/y5Mc6xuF1l
— StatusIsDown (@status_is_down) July 23, 2026
BBVA Y YOUTUBE TAMBIÉN SUFREN CAÍDAS SIMULTÁNEAS
Paralelamente a los problemas de Izzi, usuarios en redes sociales reportaron interrupciones en otras plataformas digitales de alto tráfico:
- BBVA México: Presenta interrupciones para iniciar sesión en la aplicación móvil y fallas operativas en la banca digital, afectando principalmente a usuarios de la CDMX, Guadalajara y Monterrey.
- YouTube: Reporta problemas de conexión con sus servidores, fallas en la aplicación móvil e interrupciones en transmisiones en vivo (streaming).
¿CÓMO REPORTAR LA FALLA DE IZZI EN REDES SOCIALES?
Ante la saturación de los canales telefónicos y de WhatsApp, la alternativa recomendada para levantar un reporte es a través de redes sociales:
- Ingresa a la cuenta oficial de soporte en X: @ayudaizzi.
- Envía un mensaje directo (DM) con los datos de tu cuenta para solicitar asistencia técnica con un operador.
