El Mundial de futbol representaba la oportunidad de oro para que ViX se consolidara como el gigante del streaming deportivo en México. Al tener en exclusiva todos los partidos del torneo, la plataforma generó altas expectativas; sin embargo, la experiencia de los usuarios ha estado lejos de ser perfecta.
A las críticas iniciales por la ausencia de transmisiones en resolución 4K y la necesidad de pagar un paquete adicional sobre la suscripción básica para ver todo el torneo, ahora se suman graves fallas técnicas que ya llamaron la atención de las autoridades.
EL DETONANTE: ¿QUÉ PASÓ EN EL COLOMBIA VS. UZBEKISTÁN?
El descontento escaló a niveles críticos el pasado 17 de junio durante la transmisión del partido entre las selecciones de Colombia y Uzbekistán. Los usuarios que intentaron sintonizar el encuentro vivieron una experiencia completamente inconsistente:
- Desaparición del evento: Para una gran mayoría, el partido simplemente no aparecía dentro de la programación de ViX disponible a través de Amazon Prime Video.
- Contenido erróneo: A los usuarios que sí les aparecía el evento, al darle clic, la plataforma los redirigía a un programa de televisión completamente distinto.
Como era de esperarse, la molestia no tardó en inundar las redes sociales con quejas masivas hacia el servicio.
PROFECO ENTRA AL JUEGO Y EXIGE CUENTAS A VIX
Ante la ola de reclamos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no se quedó de brazos cruzados. A través de sus canales oficiales, la dependencia confirmó que ya tomó cartas en el asunto y solicitó un reporte formal a la empresa.
“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma @Vix, en la @Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado. Si fuiste afectada o afectado, te invitamos a presentar tu queja formal”.
LA RESPUESTA DE VIX: “LA CULPA FUE DE AMAZON”
Durante la madrugada del 18 de junio —varias horas después de haber concluido el partido—, ViX rompió el silencio emitiendo un comunicado donde reconoció el problema, pero deslindó su aplicación directa argumentando que el fallo fue exclusivo de un tercero:
“Amazon Prime Video experimentó una falla con la transmisión del partido Colombia vs. Uzbekistán. Confirmamos que el inconveniente técnico fue solucionado por los equipos técnicos de Amazon y el servicio opera con normalidad”.
Aunque la plataforma asegura que el servicio ya corre con regularidad, la tardía respuesta dejó un mal sabor de boca en los suscriptores que pagaron un extra para no perderse ningún juego.
¿HABRÁ COMPENSACIÓN PARA LOS AFECTADOS?
Hasta el momento, ni ViX ni Amazon Prime Video han mencionado si existirá algún tipo de reembolso o compensación para los usuarios que se perdieron el encuentro.
Lo que es un hecho es que, entre fallas técnicas, problemas de acceso y el descontento digital, el plan de ViX para coronarse en el mercado mexicano está encontrando más obstáculos de los previstos.
