Telcel presentó fallas masivas este lunes 17 de agosto, sumándose a los problemas operativos registrados previamente en la aplicación de BBVA. Miles de clientes de la compañía telefónica notificaron interrupciones intermitentes y caídas en el servicio desde las primeras horas del día, afectando principalmente la navegación con datos móviles, la recepción de llamadas y la realización de recargas.
PRINCIPALES FALLAS REPORTADAS Y CIUDADES AFECTADAS
Los reportes de incidencias se incrementaron exponencialmente después de las 5:00 horas, alcanzando picos de hasta 538 notificaciones alrededor de las 11:38 y 13:08 horas en plataformas como Downdetector.
- Servicios afectados: Internet móvil, señal de red, llamadas de voz, facturación, mensajes SMS y plataforma para pagos/recargas.
- Ciudades con mayores reportes: Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Ciudad Juárez, Querétaro, San Luis Potosí y Xalapa.
¿QUÉ HA DICHO TELCEL SOBRE LA FALLA?
Hasta el momento, la empresa no ha emitido un comunicado oficial para explicar el origen de las fallas ni ha dado una estimación para el restablecimiento total.
Asimismo, algunos reportes de falta de servicio podrían coincidir con avisos de suspensión por vencimiento de plazo en la vinculación de líneas telefónicas notificados entre el 16 y 17 de agosto.
¿QUÉ HACER SI TU CELULAR NO TIENE SEÑAL, DATOS O RECARGA?
Para problemas de señal o internet:
- Modo Avión: Actívalo durante 10 segundos y desactívalo para forzar la reconexión a la red.
- Reiniciar el dispositivo: Apaga y enciende el equipo para restablecer los parámetros de red.
- Verificar el entorno: Confirma si otros usuarios de Telcel en tu zona experimentan la misma falla antes de mover la configuración de tu teléfono.
SI REALIZASTE UNA RECARGA O PAGO Y NO SE REFLEJA:
- Conserva el comprobante, ticket digital o recibo de la transacción para presentar una aclaración ante el soporte al cliente una vez restablecidos los sistemas.
