¿Qué hacer si el cajero automático retiene tu tarjeta?

En ocasiones, puede llegarte a ocurrir que al ir a sacar dinero el cajero se “come” o no te devuelve tu tarjeta, desafortunadamente esta situación nos podría ocurrir a cualquiera.

Aquí te proporcionamos algunos consejos útiles:

1. Reportar Inmediatamente: Si un cajero automático no te devuelve tu tarjeta, es imperativo que lo reportes de inmediato. Si la sucursal bancaria está cerrada, puedes realizar el reporte por teléfono. Este procedimiento también se aplica en el caso de que el cajero no entregue el dinero completo.

2. Tener Datos Personales a Mano: Al levantar el reporte, asegúrate de tener a la mano tus datos personales, ya que es posible que te los soliciten de inmediato.

3. Anotar Información del Cajero: Se recomienda tomar nota de varios datos del cajero automático, como el número del cajero, la hora exacta en que ocurrió el incidente, la sucursal y el nombre del banco.

4. Conservar el Número de Reporte: Al contactar al banco, recibirás un folio o número de reporte. Es crucial no perder este dato, ya que será necesario para exigir el reembolso o recuperar tu tarjeta.

5. Recurrir a la Condusef si es Necesario: En caso de que el banco no atienda tu reporte de manera satisfactoria, puedes comunicarte con la Condusef para levantar una queja al número 01-800-999-80.

¿Cómo Evitar que el Cajero Retenga tu Tarjeta?

Para prevenir que un cajero automático retenga tu tarjeta, aquí hay algunas recomendaciones:

1. Verificar la Vigencia: Asegúrate de que tu tarjeta no esté vencida antes de usarla en un cajero automático.

2. Ingresar el PIN Correcto: Introduce el número PIN correctamente en el cajero automático para evitar problemas. Algunas personas pueden cometer errores repetidos, lo cual podría llevar a que la tarjeta sea retenida por medidas de seguridad.