¿Cansado de que las plataformas digitales se cobren sin avisar? Eso pronto se acabará. El Senado de la República aprobó este miércoles 5 de noviembre una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que obliga a las empresas a notificar con al menos cinco días naturales de anticipación antes de renovar automáticamente cualquier suscripción, membresía o servicio digital.
La medida también establece que los usuarios podrán cancelar de forma inmediata y sin penalizaciones cualquier servicio con cobros automáticos recurrentes, como plataformas de streaming, música, software, gimnasios o telefonía móvil.
“Si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo. Lo fácil no puede ser sólo pagar, también debe ser cancelar”, afirmó la senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, durante su intervención en tribuna.
📌 El Senado aprobó que las y los consumidores puedan cancelar fácilmente sus suscripciones o membresías con cobro recurrente, sin penalizaciones. Además, se deberá avisar con días de anticipación la renovación de un servicio.
Conoce lo más relevante en la #SesiónEnBreve. 👇… pic.twitter.com/Iwytl8v6VK
— Senado de México (@senadomexicano) November 6, 2025
REFORMA PARA PROTEGER A LOS CONSUMIDORES DIGITALES
El dictamen, aprobado por unanimidad con 91 votos, adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, con nuevas obligaciones para los proveedores de servicios digitales:
- Informar de manera clara y destacada si el servicio implica cobros automáticos, su periodicidad, monto y fecha de cobro.
- Requerir consentimiento expreso e informado del consumidor para cualquier cargo recurrente.
- Notificar al usuario al menos cinco días antes de una renovación automática.
- Permitir la cancelación inmediata, sin trámites complicados ni penalizaciones injustificadas.
López Castro explicó que la reforma responde al crecimiento del comercio electrónico y a la necesidad de fortalecer los derechos digitales de los consumidores, quienes a menudo enfrentan obstáculos para cancelar sus servicios.
MÁS DE 20 MIL QUEJAS POR COBROS AUTOMÁTICOS
De acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), durante 2024 se registraron más de 20 mil quejas relacionadas con suscripciones automáticas y cobros no autorizados, principalmente en plataformas de entretenimiento, gimnasios y telefonía móvil.
“Con esta ley protegemos la economía familiar, modernizamos nuestra legislación y reafirmamos que la tecnología debe servir a las personas, no aprovecharse de ellas”, subrayó la senadora morenista.
MÉXICO SE ALINEA CON ESTÁNDARES INTERNACIONALES
La reforma mexicana se inspira en las mejores prácticas internacionales, como la norma “Click-to-Cancel” implementada por la Federal Trade Commission (FTC) en Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea sobre comercio electrónico.
El proyecto fue enviado al Ejecutivo Federal para su promulgación y entrada en vigor en los próximos meses.
