Cerradas las Unidades de Atención a Usuarios, derivado de la contingencia provocada por el Covid-19, Condusef dispuso en su página de Internet distintos canales de atención a distancia.
Segismundo Asaf Ramírez, titular de la Unidad de Atención a cargo de Segismundo Asaf Ramírez, destacó que el Portal de Queja Electrónica, Chat en línea y su Centro de Atención Telefónica, entre otros, están para atender dudas o consultas.
A principios del mes de abril se puso en operación el Chat en línea como un esquema de atención remota alterno a los ya establecidos.
Durante ese mes se atendieron 4 mil 798 chats, lo que significó un promedio diario de 282 asuntos, mientras que en los primeros días de mayo el promedio diario ascendió a 410 asuntos, lo que significó un incremento de más del 40% en la recepción de estos asuntos.
La suspensión de la atención personalizada por el cierre de las Unidades de Atención a Usuarios (UAU) a finales de marzo, fue como resultado de las medidas adoptadas en materia de salud.
A través del Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos se atendieron 68 mil 701 asuntos, de los cuales 56 mil 346 correspondieron a llamadas atendidas y 9 mil 299 a correos electrónicos.
La participación de los correos dentro del total se ha incrementado de forma importante, ya que de representar menos del 2% durante marzo, en mayo alcanzó el 23% del total de los asuntos, mientras que las llamadas atendidas redujeron su participación relativa.
Indicó que a través del Portal de Queja en Línea, mecanismo que opera todos los días y las 24 horas, se han atendido 7 mil 671 asuntos relacionados con operaciones con tarjeta de crédito y débito de instituciones bancarias.
Es importante mencionar que el 52% de estas quejas corresponden a consumos o cargos no reconocidos en tarjeta de crédito y débito.
