En la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Oaxaca (CEAMO), las deficiencias administrativas se mantienen como un problema y principal motivo de inconformidad de los usuarios del sector salud, como lo reveló el reciente informe de 2025.
El organismo estatal señaló un total de 126 inconformidades por deficiencias administrativas, “ya sea por burocratismo, exceso de formalismos o la falta de comunicación entre las instituciones de salud y los usuarios”.
Como segunda causa de inconformidad se encuentra la relación médico-paciente con un total de 31, seguida del tratamiento quirúrgico con 15, tratamiento médico con ocho; accidentes e incidentes con seis; diagnóstico con cinco y auxiliares de diagnóstico con tres.
“Con respecto al tratamiento médico hemos observado demora en las citas de seguimiento, falta de equipamiento diagnóstico y terapéutico, lo que deriva en la inconformidad de las personas. Los trámites administrativos siguen siendo un reto en la prestación de los servicios médicos”.
En 2025, de un total de 52 quejas recibidas, la CEAMO señaló que el mayor número fue contra las instituciones de salud privadas con un total de 28, seguidas por el IMSS con nueve, el ISSSTE con ocho, el IMSS Bienestar con cinco y el Hospital Regional de Alta Especialidad de Oaxaca con una.
Las quejas recibidas fueron predominantemente de áreas quirúrgicas como Traumatología, Cirugía General, Ginecología, Odontología, entre otras, que corresponde a un 67% del total de las quejas. El motivo principal fue el tratamiento quirúrgico o médico, abarcando el 73% de los casos.
En el informe de la CEAMO 2025, se expuso que la gente o los usuarios de los servicios no se quejan tanto del tratamiento médico, “sino del maltrato, de la poca empatía y de la pertinencia cultural”.
Por tal motivo, señaló como un reto la promoción de una buena práctica de la medicina como medio para elevar la calidad de los servicios de atención médica, así como el reconocimiento sobre derechos y obligaciones en materia de prestación de servicios.
